10.03.2019

Гуманистическая парадигма в педагогике достоинства и недостатки. Принципы традиционной и гуманистической парадигмы обучения. Принципы гуманистической парадигмы

Л юбая коммуникация, осуществляемая без слов, считается невербальной. Чувства, также как информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов. Вы зеваете, надеваете нелепую шапку, смотрите кому-то в глаза или отводите их, просто молчите - все это невербальные сообщения. К ним же относятся жесты, позы, мимика, интонации, эмоции и даже запахи.

Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам.

Информация к размышлению! Громадно значение невербальных сообщений в первые минуты знакомства! И если покопаться в архивах вашей биографии, можно найти массу подтверждений этому, не так ли?! «По одежке встречают…», и эта «одежка» не только костюм, в который одет человек, но и его поза, взгляд, улыбка. Вы еще ничего не сказали, а вас уже оценили. Изменить эту оценку впоследствии будет трудно. Одни исследователи считают, что важны первые четыре минуты встречи. Другие отводят на формирование партнерами образов друг друга и того меньше - 120 секунд. Но в любом случае, две или четыре минуты, помните - время довольно короткое.

Нас с детства много обучали тому, что говорить, но очень мало тому - как. Слова нам дают содержание, невербальные составляющие определяют отношение, а все вместе дает смысл.

Американские психологи подсчитали, что вербальная, словесная информация в общении составляет около 1/6, а язык поз, интонаций, дыхания и ритма - несловесная информация - 5/6. И это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении.

Зоны визуальной коммуникации
Интимная зона (15-45 см) - допускаются только самые близкие люди. В каждой культуре свой размер интимной зоны.
Личная зона (45-120 см) - общение деловых партнеров.
Социальная зона (120-350 см) - общение в малой группе (10-15 чел.).
Публичная зона (от 350 см) - общение с большой группой людей.

Соблюдение зон и границ взаимодействия является элементом делового этикета.
Знание зон позволит правильно построить коммуникацию и достичь наибольшего эффекта.

Пример невербального общения
В одном университете на занятиях психологии провели эксперимент. Аудиторию, которая состояла из женатых пар, разделили на две группы по половому признаку и давали просмотреть видеозаписи различных вариантов плача младенцев.

Затем попросили объяснить их значение. Большинство женщин, у которых были дети, безошибочно расшифровали их (голод, мокрые пеленки, боль и т.д.), в то время как мужчины не видели в вариантах плача особого различия.

Это позволило сделать вывод, что женщины, как более чувствительные и наблюдательные, легче интерпретируют невербальные жесты. Мужчинам это сделать труднее, им нужна конкретика, а не всякие там сентиментальные переживания. Конечно, встречаются и исключения.

Этот случай еще объясняет тот факт, почему сильному полу бывает сложно сказать неправду своей жене, которая будто читает по глазам реальное положение вещей.
В общении обычно гораздо важнее определение взаимоотношения, чем передачи сообщения. Меняя интонацию , вы можете совершенно изменить общий смысл сообщения. Помните, бородатый анекдот:

«Мариванна, а Вовочка меня дурой назвал.
- Вовочка, встань и три раза скажи, что Маша не дура, и извинись.
- Маша не дура. Маша не дура! Маша не дура?!! Извини-и-и-те…»

Общаясь с представителями других народов, не забывайте, что они могут иметь совершенно иные представления о правильном и неправильном взгляде . Так, например, японцы избегают смотреть прямо в глаза собеседнику. Представьте ситуацию: современный деловой человек, приехавший из Европы, беседует с японским партнером и испытывает чувство глубокого недоумения оттого, что тот старательно отводит в сторону свой взгляд или внимательно разглядывает его галстук или воротничок. Лицо японца остается при этом совершенно бесстрастным, а голос ровным, что еще больше выводит из себя европейца. Между тем для японца это просто норма делового общения. Существует мнение, что этот обычай является наследием прошлого, когда вассал или слуга не имел права смотреть на своего властелина и тем более встречаться с ним взглядом.

Улыбка - обязательный атрибут приветствия и любого общения европейцев и американцев, но, к сожалению, не всегда россиян. Природная российская хмурость воспринимается на Западе либо как следствие плохого воспитания, либо как свидетельство недоброжелательного отношения к партнеру. Улыбайтесь чаще и больше - это одно из основных правил, которые следует усвоить, пересекая границу с Востока на Запад.

Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т. п. В позе отражается субординация участников беседы. Причем, именно психологическая субординация - стремление доминировать или напротив подчиняться, а это может не совпадать со статусом. Иногда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство. Например, один присел на краешек стула, положив руки на колени, другой развалился, небрежно положив ногу на ногу. Взаимоотношения этих людей очевидны, даже если не слышно, о чем идет речь: первый - подчинен второму (при этом неважно формальное соотношение занимаемых ими должностей).

Поэтому при деловых встречах не следует принимать закрытые позы: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, зажатые в кулаки или сцепленные пальцы.

Кивок головы в современном этикете заменяет женский реверанс и низкий мужской поклон. В кивке головой главное - отсутствие небрежности и неуважительного отношения к партнеру. Кивнуть головой можно при встрече с малознакомым и малозначащим для вас человеком, если вы не предполагаете продолжать и укреплять ваше знакомство или вообще поддерживать общение в данный момент. Кивок может быть сдержанным, но не должен быть оскорбительным. Если вам кивнул человек, а вы не уверены в том, что вы с ним знакомы, лучше все же кивнуть в ответ. Это будет вежливо, но ни к чему вас не обяжет. Однако если вы знакомы с человеком и не ответили на его кивок, то это будет воспринято как демонстрация высокомерия.

В манере садиться , в занимаемой при сидении позе отчетливо проявляется культура человека. Мужчинам не следует обрушиваться всей своей массой на стул или кресло, а женщинам - не стараться примоститься на самом краешке. Не нужно обвивать ноги вокруг ножек, а руки - вокруг подлокотников. Существует немало поз сидения, противоречащих правилам хорошего тона. Самой неприглядной из них считается поза, когда колени широко расставлены, а ступни ног повернуты носками внутрь. Особенно неприемлемой она является для женщин. Не в каждом обществе принято класть ногу на ногу, но сидящие женщины вполне могут скрещивать ноги у щиколоток. Скрещивание ног или рук психологи рассматривают как замыкание личного пространства, стремление отгородиться от собеседника.

О стремлении к доминированию свидетельствуют следующие позы: обе руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опирается о косяк двери или стенку; голова чуть приподнята, руки перекрещены у талии. Напротив, при желании подчеркнуть согласие с партнером можно наблюдать своеобразное копирование его жестов. Так, если один из партнеров при дружеской беседе сидит, подперев голову рукой, другой почти автоматически делает то же, как бы сообщая тем самым «я такой же, как ты». Незнакомые люди стараются избегать копирования поз друг друга. И, наоборот, если собеседники хотят установить дружеские, непринужденные отношения, они повторяют движения друг друга. Однако важно, чтобы оба собеседника стремились к неформальной, дружеской атмосфере. В противном случае копирование позы может вызвать крайне негативную реакцию.
Человек, который хорошо умеет общаться невербально (как «слушать», так и «говорить») - это и хороший собеседник, и лучший гость, и первый кандидат на повышение.

Проделайте простенький эксперимент: когда рядом о чем-то спорят, во время речи одного кивайте, как будто соглашаетесь, улыбайтесь, делайте вид, что довольны. А когда будет говорить другой оппонент - хмурьтесь, мотайте головой в знак несогласия, всем видом выражайте возмущение. Скорее всего, тот, кого вы поддерживаете, начнет «побеждать» в споре, возможно даже начнет обращаться к вам за подтверждением своих слов.

Еще один секрет «студенческая находка» : если вы хотите, чтобы лектор вас запомнил, садитесь поближе, внимательно смотрите на него, и согласно кивайте в такт его словам. Через какое-то время он будет говорить преимущественно вам.

То же самое с начальством - «спич» начальника сопровождайте кивками (может даже незаметно) и через какое-то время начальник, о чудо, обращается уже только к вам. Не удивляйтесь, что при такой регулярной «поддержке» начальство может внезапно прийти к выводу, что вы очень хороший работник, достойный повышения (при условии, что кто-то не кивает лучше вас).

А теперь про глазки. Глаза - наиболее информативная часть лица. Такой блестящий психолог, как Лев Толстой, в своих произведениях описывает 85 оттенков выражения глаз (хитрые, лучистые, грустные, холодные и т.д.). Глаза - это зеркало души. Взгляд порою выдает истинные намерения человека гораздо больше, чем его слова и поступки. Следует иметь в виду, что смоделировать «нужный» взгляд очень сложно и для этого требуются определенные навыки. Глаза искреннего, доброжелательного человека способны излучать теплоту и радость. И, наоборот, человеку злобному и коварному удается выдавить из себя улыбку, но вряд ли он сможет изменить леденящее выражение своих холодных глаз.

Избегайте надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему недоступной.

Психологи различают несколько видов взгляда. Один из них можно назвать официально-деловым: человек строго и пристально смотрит в глаза партнеру по коммуникации, тем самым, привлекая к себе максимум внимания и побуждая партнера сосредоточиться. Совершенно иначе строится дружеское общение: люди смотрят друг на друга, не фокусируя взгляд исключительно на глазах собеседника, а как бы охватывая им все лицо партнера, что позволяет им обоим прислушиваться не только к взглядам и словам, но и к мимике, выдающей эмоции говорящего. Существует и третий, так называемый интимный, взгляд - рассредоточенный и скользящий.

Когда у человека бегают глаза, он не выдерживает вашего взгляда и отводит взор, можно предположить, что он боится вас или говорит неправду, старается умолчать о том, что случилось.

Реакцию человека можно оценить по зрачкам , а точнее по их сужению или расширению. Купцы в большинстве азиатских стран назначают цену товара, глядя в глаза покупателю. Если зрачки расширяются - покупатель заинтересован в покупке, и можно повысить цену. Опытные карточные шулеры играют в темных очках. Они знают, что при получении хорошей карты зрачки расширяются, если же карты негодные, начинаешь блефовать, тебя могут выдать непроизвольно сузившиеся зрачки. Зрачки расширяются у возбужденного человека и сужаются у сердитого, мрачного. Зрачки расширяются, когда собеседник заинтересован разговором, и сужаются, когда он огорчен или настроен враждебно.
Общаясь с человеком, здороваясь с ним или прощаясь, просто встретив его на улице, посмотрите прямо в глаза человеку и улыбнитесь. Это будет самым естественным выражением дружелюбия.

А вот неотрывный чужой взгляд ощущается человеком даже в том случае, если он сидит к вам боком или спиной. Поэтому не стоит никого «гипнотизировать». Считается неприличным пристально смотреть на человека, когда он ест, подолгу останавливать взгляд на незнакомых женщинах, разглядывать человека, которого вам представляют.
Оказавшись в центре внимания на торжественном приеме, мы нередко тушуемся: не знаем, куда девать руки, в какую сторону смотреть и какие слова говорить. Наше тело чувствует себя неловко и подает неправильные сигналы: мы делаем массу лишних движений: кашляем, зеваем, почесываемся, переминаемся с ноги на ногу, часто моргаем. И тем самым нарушаем правила хорошего тона, которые требуют от современной женщины отменных манер и умения держаться на высоте в любой ситуации.

Само слово этикет (от фр. etiquette - надпись, этикетка) возникло при Людовике IV, который запретил своим дворянам ходить по газонам, развесив на них запрещающие таблички. А когда выяснилось, что они и не думали соблюдать запрет, он издал специальный указ, в котором говорилось, о том, что «надписями пренебрегать не следует».

Держаться непринужденно Умение вести себя в обществе складывается не только из хороших коммуникативных навыков, знания правил этикета и привычки соблюдать дресс-код.

Очень важно уметь контролировать свое тело. «Летящей походкой ты вышла из мая», «она прошла как каравелла по волнам» - женщина должна уметь ходить так, чтобы оставить след в сердце мужчины. Походка - эта часть образа. Она должна быть легкой и уверенной. Плечи расправлены, грудь вперед, живот втянуть, шаг от бедра - все знают эти слагаемые идеальной походки, но как мало женщин, которые ходят по-настоящему красиво.

Самое простое упражнение пришло к нам из древности, когда женщины носили на головах тяжелые сосуды, передвигаясь неторопливо и изящно.

Даже быстрая и уверенная походка бизнесс-леди может выглядеть привлекательно, если при этом не размахивать руками, держать спину и приветливо улыбаться.

Но мало уметь красиво ходить, нужно уметь красиво стоять. Элементарная команда: «расправить плечи и втянуть живот» должна всегда звучать в вашем мозгу. Дополнительный бонус: если постоянно втягивать мышцы живота, они постепенно тренируются, так что это еще и фитнес. Не говоря уже о терапевтическом эффекте от расправленных костей и мышц.

Если вы можете стоять спокойно, сохраняя на лице доброжелательное выражение, не заплетая ноги крестиком, не переминаясь и не наклоняясь, не складывая руки на груди в закрытом жесте - это большая удача.

Не стоит скрещивать руки на груди, как святая, прятать их за спиной, как воришка и упирать в бока, как уличная торговка.

По требованиям этикета нельзя опираться на спинку стула и прислоняться к стене. Держаться нужно свободно и естественно.

При необходимости перейти к столу или присесть важно ни к кому не поворачиваться спиной. Это правило этикета чаще всего нарушают в зрительных залах, проходя мимо кресел, большинство из нас поворачиваются к сидящим людям спиной, в то время как проходить нужно только лицом.

Правильно сесть - это тоже искусство. Нельзя плюхаться на стул и некультурно на нем развалиться, обнимать колени и барабанить по спинке кресла. Все это противоречит хорошему тону.

Право сидеть закинув ногу на ногу и движения в стиле Шэрон Стоун в знаменитом фильме «Основной инстинкт» оставьте для личных встреч. Правила этикета разрешают женщинам скрещивать ноги у щиколоток. А следить за длиной своей юбки - непременное условие.

Леди не обвивает вокруг ножки стула свои ноги и не сидит на самом краешке как воробышек,который вот-вот вспорхнет.

Когда вы встаете со стула, не отталкивайте и резко не отодвигайте его. Не вставайте раньше гостя - это выглядит как желание расстаться с ним поскорее и противоречит законам гостеприимства.

Куда деть руки? Именно этот вопрос мучает большинство не слишком уверенных в себе людей. Точно не нужно рыться в карманах, хрустеть суставами, теребить и перебирать разные предметы и протягивать их собеседнику, нарушая его личную зону.

Эмоциональные люди часто активно жестикулируют, подкрепляя слова жестами. Излишняя жестикуляция – признак нервозности или закомплексованности, она может раздражать собеседника.

Но в этом вопросе многое зависит и от национальных особенностей. То, что сочтут бедной жестикуляцией в Италии, будет выглядеть слишком эмоционально в Прибалтике.

В разговоре не стоит указывать пальцем на какой-то предмет или человека. Если у вас кашель или насморк, не забывайте про платок и необходимость прикрывать рот и нос рукой.

Вы сами вправе отстраниться от собеседника, который во время разговора брызгает слюной. Это вполне естественно.

Смеяться тоже нужно уметь. Не громогласно хохотать и повизгивать, брызгая слезами, хлопая себя и собеседника руками от восторга, не прикрывать лицо и рот руками, не пытаться подавить смех в кашле - все это выглядит как грубое нарушение правил приличия.

Смех должен звучать уместно и быть умеренным. Женский смех может быть мелодичным и чарующим, звонким и искренним, но никак не вульгарным.

Для того чтобы научиться контролировать свое тело, нужно жить с ним в мире. А это значит - любить и принимать свое тело таким, какое оно есть.

Тогда вы сможете спокойно держаться в любом обществе.

Классная энциклопедия для мальчиков [Отличные советы, как быть лучшим во всем!] Вечерина Елена Юрьевна

Говорим языком жестов: правила невербального общения

Если вы дружите с девочкой, влюблены в нее и не знаете, как перейти к более теплым отношениям, рассказать о своих чувствах, пригласить на первое свидание, то вспомните о том, что в процессе общения люди постепенно сокращают дистанцию и вступают в более тесные контакты. Пожатие руки, касание плеча помогут вам сократить расстояние между вами и превратить дружбу «товарищей» в отношения мальчика и девочки. Если ваши отношения развиваются в любовном направлении, то далее можно перейти к объятиям и поцелуям.

Развивая свою наблюдательность, вы сможете заметить, что не все люди уверены в общении, в том числе с представительницами противоположного пола. Однако уверенность можно приобрести и всему научиться. Знания языка тела помогут преодолеть робость, если вы часто стесняетесь разговаривать с людьми, особенно девочками. Зная основы языка тела и наблюдая его на практике, вы сможете освоить его и применять в разговоре. Например, используя информацию о зонах общения, можно сделать вывод, что если вы хотите наладить контакт с девочкой, то сокращать дистанцию нужно постепенно. Не стоит сразу подходить к ней очень близко, лучше сначала поприветствовать ее, сказать пару фраз. Посмотрите, как она вам отвечает, но не стойте как вкопанный, все-таки двигайтесь. Если ее поза остается открытой, значит, она настроена на общение и не против продолжить разговор. А если вдруг скрестила руки на груди, то не стоит делать поспешных выводов и удаляться. Может быть, она сама застеснялась. Поговорите с ней немного и далее вы точно поймете, расположена ли она к вам. Отношение людей друг к другу в процессе общения может меняться и возможно вам удастся заполучить расположение понравившейся девочки и пригласить ее на первое свидание.

В ожидании девушки на первое свидание не стоит паниковать. Мечущийся от страха взгляд и искусанные от волнения губы отнюдь вас не украсят. Положительный настрой поможет вам собраться с мыслями и выбрать правильную линию поведения.

Обратите внимание на приветствие и прощание. Если с закадычными друзьями вы понимаете друг друга с полуслова и приветственные или прощальные жесты будут между вами уместны, то с девочками (девушками) нужно по-другому. Если вы только слегка помашете ей рукой, увидев как она подходит к месту свидания, то этого будет недостаточно. Нужно обязательно поздороваться при приближении, можно при этом слегка коснуться девушки рукой.

В процессе общения люди, симпатизирующие друг другу, всегда настраиваются на одну волну и склоняют головы таким образом, что бы лучше слышать и видеть друг друга.

Если в разговоре на первом свидании у вас появились затруднения в общении, неловкое молчание, то открытые позы помогут устранить напряжение. Держите руки естественно, не скрещивайте их и не сжимайте кулаки. Свободное, но не размашистое движение руками в разговоре, сделанное по вашему внутреннему порыву, часто способно вывести разговор на позитивный лад и сделать его более оживленным. Избегайте при этом чрезмерной раскованности.

Не смотрите девочке (девушке) пристально в глаза во время разговора. Это может заставить ее почувствовать неловкость. В результате она будет стремиться отвести взгляд в сторону и разговор начнет угасать, вы снова отдалитесь друг от друга. Если же вы находитесь очень близко к девушке и решились ее поцеловать в губы, то обычно это предваряется взглядом глаза в глаза. В общении нужно уметь чувствовать себя и другого человека, тогда все жесты, фразы, мимика будут именно такими как надо. Они будут соответствовать реакциям того, с кем проходит общение. В итоге свидание пройдет успешно, а собеседники запомнятся друг другу как приятные люди, с которыми захочется встретиться вновь.

Даже если вы решили произвести на девушку впечатление уверенного молодого человека, то не стоит вставать в боевую стойку (на прямых расставленных ногах, руки спрятаны в карманы), сжимать кулаки и показывать неприличные жесты.

В процессе разговора не нужно все время размахивать руками, легкие жесты нужны в определенных ситуациях, о которых мы уже говорили. Во время ходьбы не стоит сильно размахивать руками. Руки могут свободно свисать вдоль туловища, а жесты лучше делать не слишком высоко.

На первом свидании можно сделать вывод, что вы нравитесь девушке, если ваши взгляды часто встречаются, если вы периодически замечаете быстрые взгляды в свою сторону. В процессе свидания вы ни разу не заметили внимательного или оценивающего взгляда со стороны девушки, это тоже свидетельство успешного общения и того, что вы производите хорошее впечатление. О симпатии девушки говорят определенные жесты – она поправляет прическу, сумочку или одежду, поворачивается лицом или корпусом тела к вам, поигрывает украшениями. Девушка может внимательно слушать понравившегося парня, но при этом быть немного напряженной. Это тоже признак того, что он ей интересен.

Во время ходьбы люди, расположенные друг к другу, непроизвольно подстраиваются друг к другу по темпу. Если во время свидания вы сидите, то обратите внимание, куда направлены носки туфель девушки. Если в вашу сторону, то вы получили ее расположение, а если в другую, значит, разговор как-то не складывается.

Обратите внимание, если девушка часто поворачивается телом в другую сторону, смотрит в сторону от вашего лица и у нее безразличие на лице, то нужно срочно спасать ситуацию. Привлечь ее внимание, использовать открытые позы.

Верным признаком расположения друг к другу являются прикосновения. Они могут быть намеренными или случайными, например если девушка оступилась и схватилась за вашу руку. Хотя иногда девушки ловко изображают эту ситуацию.

Отгораживание от собеседника посторонними предметами, которые находятся в руках перед собой (сумочкой, журналом, бумагами) тоже относится к закрытым позам. Об этом нужно знать обеим сторонам общения.

Рассматривание лица от глаз к губам и далее скольжение взгляда по телу является признаком симпатии и притяжения. Глаза при этом без напряжения, с расширенным зрачком. Это происходит обычно в интимной зоне общения, поэтому способствует развитию взаимных чувств. Однако не стоит увлекаться разглядыванием друг друга на первом свидании. Все-таки отношения и чувства должны развиваться постепенно.

Может случиться так, что разговор не складывается. Возможно, девушке не интересна обсуждаемая тема или она не согласна с вами. Тогда, вероятнее всего, она примет закрытую позу – скрестит руки или ноги (в щиколотках, положит ногу на колено).

Если девушка все-таки вас слушает, то замечайте, как она это делает. Безразличие на лице, безвольно расслабленное тело, отвисшая нижняя челюсть и прикрытые глаза – это признаки скуки. Возможно, она пытается скрыть разочарование от беседы и держится несколько бодрее, тогда можно подметить отсутствие интереса по глазам. Это очень важная информация. Значит, нужно сворачивать разговор на другую тему. Блеск в глазах слушателя и открытая улыбка – верные признаки расположенности собеседницы.

Из книги Большая Советская Энциклопедия (ЖЕ) автора БСЭ

Из книги Энциклопедия русских фамилий. Тайны происхождения и значения автора Ведина Тамара Федоровна

ЖЕСТОВ Жестин, Жестиков, Жестов, Жестяников, Жестянкин, Жестянов, Жестянщиков... Все эти фамилии из разряда «профессиональных»: человек, работавший по жести – раньше говорили: занимается жестяничным ремеслом – не мог остаться без прозвания, так или иначе связанного с его

Из книги Эти странные шведы автора Берлин Петер

ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ Запретные темыШведы считают себя народом самых широких взглядов, едва ли не самыми свободомыслящими людьми на свете. Они уверяют, что только в Швеции можно без всякого стеснения обсуждать абсолютно любую тему, будь то секс, деньги, кровосмешение или

Из книги Тусовка решает все. Секреты вхождения в профессиональные сообщества автора Иванов Антон Евгеньевич

Принципы невербального общения Ну и, конечно, большое значение имеет невербальное общение. Об этом написано множество книг. Я покажу вам основные жесты и телодвижения, по которым вы сможете определять типы и характеры людей и применяя которые вы сможете производить

Из книги Энциклопедия начинающего водителя автора Ханников Александр Александрович

Правила общения с сотрудниками автоинспекции Начинающий водитель должен быть всегда готовым к тому, что уже при первых поездках у него могут возникнуть ситуации, когда придется вступить во взаимоотношения с органами, обеспечивающими порядок дорожного движения.

Из книги Как читать человека. Черты лица, жесты, позы, мимика автора Равенский Николай

Глава 9 На языке жестов Многим людям трудно признать, что человек является все же биологическим существом. Homo sapiens является одним из видов большой, не покрытой шерстью обезьяны, которая научилась ходить на двух ногах и имеет хорошо развитый мозг. Подобно другим животным,

Из книги Все обо всем. Том 2 автора Ликум Аркадий

Кто изобрел язык жестов? Наша жизнь изобилует жестокостями по отношению к тем, чью болезнь окружение не способно понять. Например, на протяжении многих столетий глухонемые считались опасными для общества. Во многих странах их считали ненормальными и помещали в

Из книги Этикет: Краткая энциклопедия автора Коллектив авторов

Глава 1 Правила общения Почему важно говорить грамотно? Под культурой речи подразумевают знание и применение всех правил языкового поведения в различных ситуациях, которые включают в себя речевые формулы приветствия, прощания и знакомства, вопросы, благодарности,

Из книги Настоящая леди. Правила хорошего тона и стиля автора Вос Елена

Из книги Своя контрразведка [Практическое пособие] автора Землянов Валерий Михайлович

Из книги Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях автора Белоусова Татьяна

Из книги Мир вокруг нас автора Ситников Виталий Павлович

§ 6. Правила делового телефонного общения Границы моего языка означают границы моего мира. Людвиг Витгенштейн Для успеха телефонных переговоров потребуется: Полюбить свой голос! Настраивать его перед работой - разогревать связки, особенно когда в ваши обязанности

Из книги Классная энциклопедия для девочек [Отличные советы как быть лучшей во всем!] автора Вечерина Елена Юрьевна

Что такое язык жестов? Нет ни одного человека на Земле, который не пользовался бы языком жестов. В Колумбии даже составлен специальный словарь, где поясняются 2 000 жестов. Многие жесты пришли к нам из глубокой древности и имеют свою историю. Большой палец, поднятый вверх или

Из книги Учебник выживания войсковых разведчиков [Боевой опыт] автора Ардашев Алексей Николаевич

Правила общения с парнями Как приступить к завоевыванию внимания. Внимательно посмотри на себя в зеркало и оцени свою внешность. Возможно, он не обращает на тебя внимание из-за нее. Если ты хочешь, чтобы парень в тебя влюбился, то нужно следить за свои внешним видом. Обрати

Из книги Базовая подготовка спецназа [Экстремальное выживание] автора Ардашев Алексей Николаевич

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Министерство образования и науки РФ

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Федеральное агентство по образованию

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Государственное образовательное учреждение

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Высшего профессионального образования

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Всероссийский заочный финансово-экономический институт

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Филиал в г. Туле

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">По дисциплине «Деловое общение»

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">На тему: «Правила невербального общения»

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Выполнила: студентка 4 курса

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Факультета учетно-статистического

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> специальности БУ, А и А

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> группа: дневная

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> № л/д 05 убд 43226

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Проверил: Бормотов

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Тула 2007 г.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">СОДЕРЖАНИЕ

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Введение …………………………………………………………….стр.3

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Невербальное общение……………………………………………..стр.6

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Кинесические средства невербального общения…………………стр.6

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Заключение………………………………………………………….стр.18

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Тест…………………………………………………………………..стр.19

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Список использованной литературы………………………………стр.20

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">ВВЕДЕНИЕ

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20 40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Особенностью невербального языка является то, что его проявление

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному вербальному каналу общения.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите, - с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает,

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Наряду со словесным (вербальным) общением исследователи предлагают учитывать невербальный язык деловых людей.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> В понятии невербального языка заключается не только умение

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">интерпретировать жесты и мимику партнера и контролировать свое поведение,

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">но и психическая сущность понятия личной территории человека, ее зоны; национальные особенности поведения партнеров, их взаимное расположение во время беседы; умение дешифровать значение использования вспомогательных предметов (очков, сигарет и др.)

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">КИНЕСИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Весь мир театр, и люди в нем актеры,

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">И каждый не одну играет роль.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> В.Шекспир.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Как известно, изучение собеседника (партнера по общению) по его жестам, мимике и позам относится к области кинесики. Рассмотрим только некоторые из этих кинесических составляющих.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны они хмурятся, когда сердятся у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире означает «да» или утверждение. Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем идет речь. Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культуры, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. Следует отметить, что наиболее распространенным жестом является прикосновение, или тактильный контакт. Прикосновение, или тактильный контакт, является для человека самым первым и самым важным в его жизни. Прикосновением мать показывает не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою любовь и нежность. Ребенок, лишенный этого в детстве, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и приобретает эмоциональные дефекты, которые почти невозможно компенсировать во взрослом состоянии. Культурные нормы значительно регламентируют тактильные контакты. Прикосновение остается знаком, прежде всего выражающим чувства к партнеру по общению. Грубые, болевые контакты сопровождают агрессию и принуждение. Мягкие, не болевые контакты сигнализируют о доверии и симпатии к партнеру. Большинство культур накладывают множество ограничений на прикосновения. В каждом обществе складываются представления о том, как, когда, кого и кому можно трогать. Если собрать список прикосновений, то мы увидим, что в разных культурных слоях они осуществляются по-разному. Например, удар является актом агрессии, но шутливое похлопывание по спине, даже весьма чувствительное, старых приятелей воспринимается как знак дружеского расположения. В разных культурах значительно различается и допустимое количеств прикосновений. Так, в Англии собеседники очень редко прикасаются друг к другу. В Кембридже между студентами принято обмениваться рукопожатиями дважды в год в начале и в конце учебного года. В странах Латинской Америки, напротив, частота прикосновений очень велика.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Рукопожатие. Непременным атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информированным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать руку партнера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения (он как будто попал в капкан). Следует учитывать разницу во взглядах на рукопожатие у иностранцев. Например, при встрече с партнерами из Азии не следует сжимать им ладонь слишком сильно и долго. Наоборот, западноевропейские и американские предприниматели терпеть не могут вялых рукопожатий, поскольку у них очень ценятся атлетизм энергия. Им следует пожимать руку энергично и сильно. С помощью различного разворота ладони можно придать этому жесту различные значения. Когда ваша рука захватывает руку другого человека так, что она оказывается повернутой вниз своей ладонью, это властное рукопожатие. Такое рукопожатие свидетельствует о том, что вы хотите главенствовать в процессе общения с вашим партнером. Когда вы протягиваете руку, развернув ее ладонью вверх, - это покорное рукопожатие. Оно бывает необходимо в ситуациях, когда нужно отдать инициативу другому человеку или позволить ему чувствовать себя хозяином положения. Рукопожатие, при котором руки партнеров остаются в одинаковом положении, обозначает, что оба партнера испытывают друг к другу чувство уважения и взаимопонимания. Пожатие прямой, не согнутой рукой, как и властное рукопожатие, является признаком неуважения. Его главное назначение состоит в том, чтобы сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве. Жест, называемый «перчаткой», означает, что его инициатор честен и ему можно доверять. Такой жест применяется только по отношению к хорошо знакомым людям. Пожатие с применением обоих рук выражает искренность или глубину чувств по отношению к партнеру. Для передачи избыточных чувств используется левая рука, которая кладется на правую руку партнера. Жесты и позы. В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестов, отражающих внутреннее состояние человека. Движение рук и тела передают много сведений о человеке. Во-первых, в них проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные).

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Во-вторых. Позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость. В позе и движениях проявляется и социальный статус человека. Такие выражения, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи» или, напротив, «стоять на полусогнутых», представляют собой не только описание позы, но и выражают определенное психологическое состояние человека.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">В-третьих, в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком. Например, воспитанный мужчина никогда не будет разговаривать сидя рядом со стоящей женщиной, независимо от того, как он оценивает ее личные достоинства.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">В-четвертых, жестам и позе приписываются чисто условные символические значения. Таким образом, они способны передать точную информацию. Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака». Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают свои руки. Когда же дети чувствуют свою вину, они прячут руки либо за спину, либо в карманы. Этот жест демонстрирует желание пойти на встречу и установить контакт. Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к нам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">оставался в застегнутых пиджаках. Тот, кто меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак. Когда становится ясно, что возможно соглашение или позитивное решение по поводу обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается позитивное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников (чаще всего партнеров по переговорам). Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте. О желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, то это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерных положения. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех человек или более вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последуют вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носи конфликтного характера. Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае следует замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то следует постараться сменить тему разговора. Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впиваются в плечи или бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми), обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Этот прием используется, когда собеседники полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убедить друг друга в правильности своей позиции, причем нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица означает, что ваш собеседник на пределе, и если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, то может произойти срыв. Жест, когда руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук, является достаточно популярным среди деловых людей. Он передает двойной сигнал: первый о негативном отношении (скрещенные руки), второй о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а при положении стоя характерно покачивание на каблуках. Жест с использованием большого пальца выражает также насмешку или неуважительное отношение к человеку, на которого указывают большим пальцем как бы через плечо.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме. Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз собеседник как бы рассматривает что-то вдали, как бы пытаясь найти там ответ на свой вопрос.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений).

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Прикосновение к носу или его легкое потирание также знак сомнения. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, здесь следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос потому, что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">отгородиться от слов, которые он слышит. Другой жест, связанный с прикосновением к уху, - потягивание мочки уха говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам. В том случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он незаметно (и порой неосознанно) передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом его ноги обращаются к выходу. Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. В этой ситуации следует чем-то заинтересовать собеседника либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата. Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связаны с очками. Для того чтобы затянуть время с целью обдумать окончательное решение, собеседник делает следующие жесты: постоянно снимает и надевает очки, а также протирает линзы. Если вы наблюдаете один из этих жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, то лучше всего будет помолчать в ожидании. Если партнер вновь надевает очки, то это означает, что он хочет еще раз «взглянуть на факты».

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Жест «расхаживание» служит знаком того, что не следует спешить. Многие собеседники прибегают к этому жесту, пытаясь «протянуть время», чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует. Это может нарушить ход его мыслей и помешать принятию им решения. Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими. К ним относится жест «закладывание рук за спину с захватом запястья». От этого жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок». Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем больше сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Это плохой жест, который используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка почувствует это.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является и жест «закладывание рук за голову». Многие собеседники раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Жесты несогласия можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание несуществующих ворсинок с костюма является одним из таких жестов. Собеседник, собирающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее популярный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно собирает ворсинки с одежды, Это является признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен. Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов проявляется во время разговора, то следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Помимо рассмотренных ранее поз и жестов существуют и другие, которые не менее красноречиво передают то или иное внутреннее состояние собеседников.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Так, с помощью потирания ладоней предаются позитивные ожидания. Сцепленные пальцы рук обозначают разочарование и желание собеседника скрыть свое негативное отношение к услышанному.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ. Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Поскольку лицо является как бы своеобразным перекрестком, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными. Рассмотрим мимические реакции, которые позволяют нам определить, обманывает нас собеседник или нет.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> По мнению А.Пиза, проблема с ложью заключается именно в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Именно поэтому наши бессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас, когда мы пытаемся лгать. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что мы говорим.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Актеры и адвокаты, профессии которых непосредственно связаны с обманом в разных формах его проявления, до такой степени отработали свои жесты, что трудно заметить, когда они говорят неправду. Для этого они, во-первых, отрабатывают те жесты, которые придают правдоподобность сказанному, во- вторых, почти полностью отказываются от жестикуляции, чтобы не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Что же касается других людей, им часто труднее дается подделка в языке мимики и жестов. Психологи считают, что лжеца, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдает несоответствие между микросигналами подсознания, которые выражены жестами, и сказанными словами.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Какие же жесты могут выдать собеседника, если он лжет?

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Например, когда мы слышим, что другие говорят неправду или лжем сами, мы делаем попытку закрыть рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой один из немногих жестов, явно свидетельствующих о лжи. В то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова, некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест. Если подобный жест используется собеседником в момент его речи, то это свидетельствует о том, что он говорить неправду. Однако если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, то это означает следующее: он чувствует, что вы лжете. Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быстром, почти незаметном прикосновении к носу. Объяснением этого жеста может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений. Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду. Если вы видите, что собеседник лжет, то вы можете попросить его повторить или уточнить сказанное, и это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Самый лучший способ узнать, откровенен и честен ли с вами в данный момент собеседник это понаблюдать за положением его ладоней. Когда люди откровенны с вами, они протягивают вам одну или обе ладони и говорят что-то типа: «Я буду с вами полностью откровенен». Когда человек начинает откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично. Как и другие жесты, этот жест абсолютно бессознательный и подсказывает, что собеседник говорит в данный момент правду.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> ;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> В понятии невербального языка заключается не только умение интерпретировать жесты и мимику партнера и контролировать свое поведение, но и психическая сущность понятия личной территории человека, ее зоны;

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">национальные особенности поведения партнеров, их взаимное расположение во время беседы; умение дешифровать значение использования вспомогательных предметов (очков, сигарет и др.).

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Психологическое влияние партнеров друг на друга в любой ситуации может происходить различными способами. Согласно исследованиям психологов, большая часть информации (до 80% по различным источникам) передается невербальными средствами выражения. Таким образом, считывая невербальную информацию собеседника и умело подчеркивая (или скрывая) собственную, мы получаем уникальную возможность добиться успеха в деловой сфере и сфере личных взаимоотношений.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">ТЕСТ

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">А) Компромисс

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Б) Сотрудничество

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">В) Избегание

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Г) Соперничество

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Д) Приспособление

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">ОТВЕТ НА ТЕСТ

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Поиск решения удовлетворяющий интересы двух сторон это…

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> А) Компромисс

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Экономико-математические методы и модели. Выполнение расчетов в среде ;color:#000000" xml:lang="en-US" lang="en-US">EXCEL ;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">/ Практикум: Учебное пособие для вузов. М.: ЗАО «Финстатинформ», 2000.-136 с.
;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Экономико-математические методы и прикладные модели. Компьютерный практикум и руководство к выполнению лабораторной работы по теме « Оптимизационные экономико-математические модели. Методы получения оптимальных решений». Для студентов ;color:#000000" xml:lang="en-US" lang="en-US">III ;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> курса по всем специальностям ВЗФЭИ. М.: ВЗФЭИ, 2002. -72 с.
;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Экономико-математические методы и прикладные модели: Учеб. пособие для вузов/ В.В. Федосеев, А.Н. Гармаш, Д.М. Дайитбегов и др.; Под ред. В.В. Федосеева. М.: ЮНИТИ, 1999. -391 с.

;color:#000000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">

Любая коммуникация, осуществляемая без слов, считается невербальной. Чувства, также как информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов. Вы зеваете, надеваете нелепую шапку, смотрите кому-то в глаза или отводите их, просто молчите - все это невербальные сообщения. К ним же относятся жесты, позы, мимика, интонации, эмоции и даже запахи.

В общении обычно гораздо важнее определение взаимоотношения, чем передачи сообщения. Меняя интонацию, вы можете совершенно изменить общий смысл сообщения. Помните, бородатый анекдот:

Общаясь с представителями других народов, не забывайте, что они могут иметь совершенно иные представления о правильном и неправильном взгляде. Так, например, японцы избегают смотреть прямо в глаза собеседнику. Представьте ситуацию: современный деловой человек, приехавший из Европы, беседует с японским партнером и испытывает чувство глубокого недоумения оттого, что тот старательно отводит в сторону свой взгляд или внимательно разглядывает его галстук или воротничок. Лицо японца остается при этом совершенно бесстрастным, а голос ровным, что еще больше выводит из себя европейца. Между тем для японца это просто норма делового общения. Существует мнение, что этот является наследием прошлого, когда вассал или слуга не имел права смотреть на своего властелина и тем более встречаться с ним взглядом.

Улыбка - обязательный атрибут приветствия и любого общения европейцев и американцев, но, к сожалению, не всегда россиян. Природная российская хмурость воспринимается на Западе либо как следствие плохого воспитания, либо как свидетельство недоброжелательного к партнеру. Улыбайтесь чаще и больше - это одно из основных правил, которые следует усвоить, пересекая границу с Востока на Запад.

Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т. п. В позе отражается субординация участников беседы. Причем, именно психологическая субординация - стремление доминировать или напротив подчиняться, а это может не совпадать со статусом. Иногда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство. Например, один присел на краешек стула, положив руки на колени, другой развалился, небрежно положив ногу на ногу. Взаимоотношения этих людей очевидны, даже если не слышно, о чем идет речь: первый - подчинен второму (при этом неважно формальное соотношение занимаемых ими должностей).

Кивок головы в современном этикете заменяет женский реверанс и низкий мужской поклон. В кивке головой главное - отсутствие небрежности и неуважительного отношения к партнеру. Кивнуть головой можно при встрече с малознакомым и малозначащим для вас человеком, если вы не предполагаете продолжать и укреплять ваше знакомство или вообще поддерживать общение в данный момент. Кивок может быть сдержанным, но не должен быть оскорбительным. Если вам кивнул человек, а вы не уверены в том, что вы с ним знакомы, лучше все же кивнуть в ответ. Это будет вежливо, но ни к чему вас не обяжет. Однако если вы знакомы с человеком и не ответили на его кивок, то это будет воспринято как демонстрация высокомерия.

В манере садиться, в занимаемой при сидении позе отчетливо проявляется культура человека. Мужчинам не следует обрушиваться всей своей массой на стул или кресло, а женщинам - не стараться примоститься на самом краешке. Не нужно обвивать ноги вокруг ножек, а руки - вокруг подлокотников. Существует немало поз сидения, противоречащих правилам хорошего тона. Самой неприглядной из них считается поза, когда колени широко расставлены, а ступни ног повернуты носками внутрь. Особенно неприемлемой она является для женщин. Не в каждом обществе принято класть ногу на ногу, но сидящие женщины вполне могут скрещивать ноги у щиколоток. Скрещивание ног или рук психологи рассматривают как замыкание личного пространства, стремление отгородиться от собеседника.

О стремлении к доминированию свидетельствуют следующие позы: обе руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опирается о косяк двери или стенку; голова чуть приподнята, руки перекрещены у талии. Напротив, при желании подчеркнуть согласие с партнером можно наблюдать своеобразное копирование его жестов. Так, если один из партнеров при дружеской беседе сидит, подперев голову рукой, другой почти автоматически делает то же, как бы сообщая тем самым «я такой же, как ты». Незнакомые люди стараются избегать копирования поз друг друга. И, наоборот, если собеседники хотят установить дружеские, непринужденные отношения, они повторяют движения друг друга. Однако важно, чтобы оба собеседника стремились к неформальной, дружеской атмосфере. В противном случае копирование позы может вызвать крайне негативную реакцию.
Человек, который хорошо умеет общаться невербально (как «слушать», так и «говорить») - это и хороший собеседник, и лучший гость, и первый кандидат на повышение.

Еще один секрет «студенческая находка»: если вы хотите, чтобы лектор вас запомнил, садитесь поближе, внимательно смотрите на него, и согласно кивайте в такт его словам. Через какое-то время он будет говорить преимущественно вам.

А теперь про глазки. Глаза - наиболее информативная часть лица. Такой блестящий психолог, как Лев Толстой, в своих произведениях описывает 85 оттенков выражения глаз (хитрые, лучистые, грустные, холодные и т.д.). Глаза - это зеркало души. Взгляд порою выдает истинные намерения человека гораздо больше, чем его слова и поступки. Следует иметь в виду, что смоделировать «нужный» взгляд очень сложно и для этого требуются определенные навыки. Глаза искреннего, доброжелательного человека способны излучать теплоту и радость. И, наоборот, человеку злобному и коварному удается выдавить из себя улыбку, но вряд ли он сможет изменить леденящее своих холодных глаз.
Избегайте надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему недоступной.

Психологи различают несколько видов взгляда. Один из них можно назвать официально-деловым: человек строго и пристально смотрит в глаза партнеру по коммуникации, тем самым, привлекая к себе максимум внимания и побуждая партнера сосредоточиться. Совершенно иначе строится дружеское общение: люди смотрят друг на друга, не фокусируя взгляд исключительно на глазах собеседника, а как бы охватывая им все лицо партнера, что позволяет им обоим прислушиваться не только к взглядам и словам, но и к мимике, выдающей эмоции говорящего. Существует и третий, так называемый интимный, взгляд - рассредоточенный и скользящий.

Реакцию человека можно оценить по зрачкам, а точнее по их сужению или расширению. Купцы в большинстве азиатских стран назначают цену товара, глядя в глаза покупателю. Если зрачки расширяются - покупатель заинтересован в покупке, и можно повысить цену. Опытные карточные шулеры играют в темных очках. Они знают, что при получении хорошей карты зрачки расширяются, если же карты негодные, начинаешь блефовать, тебя могут выдать непроизвольно сузившиеся зрачки. Зрачки расширяются у возбужденного человека и сужаются у сердитого, мрачного. Зрачки расширяются, когда заинтересован разговором, и сужаются, когда он огорчен или настроен враждебно.
Общаясь с человеком, здороваясь с ним или прощаясь, просто встретив его на улице, посмотрите прямо в глаза человеку и улыбнитесь. Это будет самым естественным выражением дружелюбия.

Речь - это основной механизм коммуникаций между людьми. Но если вы хотите увидеть собеседника насквозь, нужно изучить особенности невербального общения. Язык жестов поможет вам узнать то, о чем недоговаривает собеседник, что он думает и как он на самом деле к вам относится.

Невербальные коммуникации зародились, наверное, с появлением человечества, но предметное изучение данного вопроса началось лишь в XX веке, одновременно с возникновением полноценной науки о языке тела. Понятие невербального общения принято трактовать как общение через неречевые знаковые системы. Порой человек не задумывается, как много информации он передает оппоненту, не начав еще даже говорить.

Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций

Вербальные и невербальные средства общения имеют ряд существенных отличий. Ключевые из них представлены в таблице.

Вербальная коммуникация	Невербальная коммуникация
Передаваемое сообщение сохраняется в форме пересказа и может быть передано без присутствия первичного оратора	Обмен информацией происходит строго в момент непосредственного взаимодействия людей
Составляющие (слова, предложения) строго определены и подчиняются конкретным правилам	Невербальные сообщения трудно разделить на составляющие и подчинить определенной закономерности
Вербальные сообщения, как правило, осознаны, а потому легко поддаются анализу и контролю	Невербальные проявления, как правило, спонтанны и неосознаны, с трудом поддаются контролю, а для интерпретации нужны определенные знания
Обучение вербальному общению проводится осознанно с раннего детства	Навыки невербальных коммуникаций формируются сами собой или посредством подражания

Основные виды невербального общения

Не только речь помогает человеку передавать и принимать информацию. Есть еще целый ряд опосредованных коммуникативных механизмов. Вот основные виды невербального общения:

Кинестика - невербальные коммуникации, осуществляемые посредством телесных движений.
Вокалика (паралингвистика) - голосовые эффекты, а именно: тон, скорость речи, сила голоса, наличие или отсутствие пауз, интенсивность звука.
Хаптика (такесика) - коммуникации посредством прикосновений.
Проксемика - восприятие и использование личного или Речь идет о дистанции между собеседниками, а также организации окружающей среды.
Артефактика - одежда, украшения и так далее.

Функции языка тела

Чтобы оценить роль языка невербального общения в жизни человека, стоит разобраться в его функциях. Вот их перечень:

Дублирующая. Посредством мимики, жестов, эмоций и положения тела происходит подтверждение слов оратора.
Регулирующая. Служит для установления межличностных отношений.
Разоблачающая. В большинстве случаев жесты и мимику невозможно контролировать а потому они раскрывают истинные чувства и намерения оратора.
Замещающая. Иногда язык жестов полностью заменяет устную речь (кивок головой, приглашающий жест и так далее).

Факторы, влияющие на язык жестов

Особенности невербального общения определяются целым рядом факторов. Вот основные из них:

Национальная принадлежность. Люди, проживающие в разных уголках земли, могут по-разному выражать свои эмоции. К тому же один и тот же жест представители разных стран могут трактовать неодинаково.
Состояние здоровья. На тембр голоса мимику и интенсивность жестов может повлиять самочувствие, а также наличие тех или иных заболеваний.
Профессиональная принадлежность. У людей, занятых разными видами деятельности, могут формироваться специфические невербальные механизмы. Например, люди творческих профессий отличаются живой мимикой и активной жестикуляцией.
Культурный уровень. Определяет структуру жестов и умение контролировать эмоции.
Социальный статус. Как правило, люди, занимающие высокое общественное положение, более сдержаны в жестикуляции.
Принадлежность к группе (половой, возрастной, традиционной, общественной). Этот фактор может обусловить некоторые особенности невербальной коммуникации.

Невербальное общение: мимика

Лицевые мышцы реагируют на все мысли и эмоции, затрагивающие человека. Таким образом, мимика - это один из важнейших механизмов невербального общения. Если человек пытается скрыть от вас свои мысли и эмоции, мимика все равно его выдаст. В таблице представлено соответствие чувственных проявлений выражения лица.

Чувство	Мимическое проявление
Удивление	Приподнятые брови Широко раскрытые веки Приоткрытый рот Опущенные кончики губ
Страх	Приподнятые брови, слегка сдвинутые к переносице Широко раскрытые веки Опущенные и слегка отведенные назад уголки рта Слегка растянутые в стороны губы Слегка приоткрытый рот (но необязательно)
Гнев	Опущенные брови Изогнутые складки на лбу Прищуренные глаза Плотно сомкнутые губы и сжатые зубы (можно распознать по напряженности скул)
Отвращение	Опущенные брови Сморщенный кончик носа Нижняя губа слегка выпячена или плотно прижата к верхней
Грусть	Брови сведены к переносице В глазах отсутствует блеск Уголки рта слегка опущены вниз
Счастье	Спокойное выражение глаз Слегка приподнятые и отведенные назад уголки рта

Язык взглядов

Среди невербальных средств общения стоит выделить взгляды. Всего лишь по направлению зрачков и сощуренности век. Самые распространенные интерпретации приведены в таблице.

Взгляд	Интерпретация
Выпученные глаза	Внезапная, неожиданная радость Внезапный испуг
Прикрытые веки	Отсутствие интереса к происходящему
Слегка прищуренные глаза	Пристальное внимание к происходящему или к собеседнику
"Сверкание" глазами	Неуверенность Озадаченность Нервное напряжение
Взгляд в упор	Уважение к собеседнику (или самоуважение) Готовность вступить в контакт Уверенность в себе
Взгляд "сквозь собеседника"	Неуважение Агрессивный настрой
Взгляд сбоку	Скептический настрой Недоверие Озадаченность Попытка соблюдать дистанцию
Взгляд снизу	Подчинение Желание угодить
Взгляд сверху вниз	Чувство превосходства над оппонентом
Взгляд "в себя"	Очарованность Глубокие раздумья
Спокойный взгляд	Удовлетворенность своим состоянием или содержанием речи собеседника Умиротворенность Рассудительность

О чем расскажет голос

Одна из составляющих невербального общения - голос. Важны не только слова, но также тон, громкость, интонация, с которыми они произносятся. Вот как можно угадать присутствие у оратора тех или иных чувств и эмоций:

Волнение - низкий тон, суетливая прерывистая речь.
Энтузиазм, воодушевление - высокий тон, четкая выверенная речь.
Усталость - низкий тон, медленная речь с понижением интонации к концу фразы.
Высокомерие - монотонная медленная речь.
Неуверенность - сбивчивая речь с ошибками и паузами.

О чем говорят жесты

К невербальному общению относятся многочисленные жесты, на которые мы порой не обращаем внимания во время коммуникаций. Тем не менее они могут многое рассказать об истинных мыслях и намерениях собеседника. В таблице приведены наиболее распространенные комбинации жестов.

Состояние	Комбинация жестов
Сосредоточение	Закрытые или прищуренные глаза Прикосновение к подбородку или потирание его Пощипывание или потирание переносицы (могут быть манипуляции с очками)
Критический настрой	Рука под подбородком с вытянутым вдоль щеки указательным пальцем
Позитивный настрой	Голова и корпус наклонены вперед Рука касается щеки
Недоверие	Прикрывание рта ладонью
Скука	Подпирание головы рукой Расслабленность корпуса Сгорбленность или сутулость
Чувство превосходства	Одна нога закинута на другую (в положении сидя) Руки запрокинуты за голову Слегка прикрытые веки
Неодобрение	Передергивание плечами Расправление одежды или "стряхивание пыли" Одергивание одежды
Неуверенность	Прикосновение к ушам (а также почесывание, потирание или манипуляции сережками) Обхватывание локтя противоположной руки
Доброжелательность	Руки разведены в стороны Ладони направлены вверх Плечи раскрыты Голова направлена вперед Корпус в расслабленном состоянии

О чем говорят позы

Одни из ключевых моментов невербального общения - позы и их значение. В зависимости от того, в каком положении находится тело вашего собеседника, можно понять, о чем он думает, каковы его намерения и отношение к вам и вашему диалогу. В таблице приведена расшифровка некоторых поз.

Состояние	Поза
Уверенность в себе или чувство превосходства	Руки спрятаны за спину Голова направлена прямо Подбородок слегка вздернут кверху
Уверенность в себе, агрессивный настрой, готовность защищаться и отстаивать свою позицию	Корпус слегка наклонен вперед Руки зафиксированы на поясе или на бедрах Вторая рука придерживает локоть
Ощущение недостаточно полного и откровенного контакта с собеседником	Положение стоя с опорой на стол, стул или другую твердую поверхность
Агрессивная демонстрация уверенности в себе, сигнал полового влечения (при общении с противоположным полом)	Большие пальцы рук заложены за пояс брюк или просунуты в карманы
Волнение или недоверие к собеседнику	Скрещенные на груди руки Перекрещенные ноги Установление барьера в виде какого-то предмета (книги, папки и так далее)
Нетерпение, спешка	Весь корпус или только ступни обращены к двери

Межличностное пространство

Еще один немаловажный прием невербального общения - это соблюдение межличностной дистанции (пространства). На самом деле "границы дозволенного" могут отличаться в зависимости от места жительства, рода деятельности, а также индивидуальных предпочтений человека. Тем не менее есть некоторые стандартные параметры, которыми нужно руководствоваться при :

Интимное расстояние (до 50 см) допустимо между близкими друзьями или родственниками. Также подобное межличностное расстояние допустимо в спорте, сопряженном с соприкосновением тел соперников или партнеров.
Межличностное расстояние (50-120 см) допустимо при При этом тактильный контакт может иметь место или отсутствовать.
Социальное расстояние (120-370 см) характерно для общественных и деловых отношений. Тактильные контакты в данном случае недопустимы.
Публичное расстояние (более 370 см) подразумевает формальный обмен вежливостями или воздержание от общения.

Как добиться расположения человека

Невербальное общение - это мощное оружие в руках того, кто знаком с его основами. Некоторые приемы помогают добиться расположения людей, убедить их в своей правоте. Невербальные тактики особенно важны в сфере продаж и ораторства. Вот основные хитрости, которые помогут вам добиться успеха:

Руки должны находиться на уровне пояса или солнечного сплетения, слегка разведенными в стороны. Их положение обязательно должно быть открытым. Можно делать ладонью что-то вроде приглашающего жеста.
Демонстрируйте "активное слушание", когда говорит ваш собеседник. Внимательно смотрите на него, кивайте головой и периодически поддакивайте, когда это уместно.
Доказывая свою точку зрения, сделайте лицо одухотворенным. Всем своим видом покажите, что ваша точка зрения правильна, вы в нее искренне верите. Пристально смотрите на собеседника, слегка приподнимая брови.
Если собеседник возражает, отвечайте ему с серьезной интонацией, постепенно перетекающей в позитивную. Это создаст впечатление того, что вы решили проблему и отразили замечание.
Завершайте разговор на позитивной интонации и с улыбкой. Таким образом вы запомнитесь собеседнику с положительной стороны и оставите приятные ассоциации с собой.

Невербальные "ошибки"

Даже если человек не знаком с тонкостями невербального общения, он на подсознательном уровне отвергает и отторгает некоторые неприятные моменты. Как правило, общение с собеседником не складывается, если вы допускаете такие ошибки:

Спрятанные ладони. Держать руки в карманах, за спиной или просто скрещенными - значит, закрываться от собеседника. Его это наталкивает на мысль о том, что вы неискренни или боитесь. Если вам трудно выдерживать открытую позу, возьмите в руки какой-то предмет (ручку или папку), но не прячьте их.
Отводить взгляд. Смотреть в пол, по сторонам или на посторонние предметы крайне неправильно. Важно установить зрительный контакт. Отвести взгляд можно только в том случае, если вы что-то демонстрируете собеседнику (например, товар или документ). Но в конце презентации обязательно посмотрите в глаза.
Сутулость и поиск опоры. Все это свидетельство вашей неуверенности в себе. Если вы чувствуете, что не можете совладать с эмоциями, лучше пригласите собеседника присесть.
Нарушение личного пространства. Если собеседник не является вашим родственником или близким знакомым, не подходите к нему ближе чем на метр и не пытайтесь установить тактильный контакт (прикосновения или объятия). Собеседник может принять это за бестактность или смутиться.
Не прикасайтесь к лицу, ушам или волосам. Вообще, совершайте как можно меньше манипуляций с частями тела. Это говорит о вашей скрытности, неискренности или неуверенности в себе.

Как распознать лжеца

Ключевая роль невербального общения заключается в том, что вы можете распознать то, что собеседник хочет от вас скрыть. В частности, есть целый ряд признаков, по которым можно определить ложь. Вот основные из них:

паузы или колебания перед началом речи или новой реплики;
частое прерывание речи;
взгляд, направленный вверх, что означает обдумывание сказанного;
застывание выражения лица более чем на пять секунд;
запоздание эмоций (мимическая реакция наступает через несколько секунд после произнесения речи);
натянутая улыбка, выражаемая прямой узкой линией губ;
попытки прервать зрительный контакт или взгляд мимо собеседника;
манипуляции с любой частью тела: постукивание пальцами, топанье ногой, покусывание губы, касание к носу;
скудная жестикуляция, обусловленная попытками самоконтроля;
повышенный тон голоса, неконтролируемый оратором;
затрудненное дыхание и одышка, которая мешает речи;
повышенное потоотделение в области подмышечных впадин, лба и ладоней;
сгорбленность;
скрещенное положение конечностей;
бегающие зрачки, которые не останавливаются на какой-то одной точке;
преувеличенные жесты и эмоции, которые могут не соответствовать содержанию и характеру речи;
чрезмерно быстрое и неритмичное моргание.

Рейтинг: