В августе 1829 года в Бостоне произошло эпохальное событие - открылся отель «Тремон», который первым в мире удивил своих постояльцев наличием...водопровода и мыла в каждом номере. Сегодня, конечно, этим гостей не привлечь, поэтому гостиницы придумывают необычные услуги и процедуры:

1. Ужин с жирафом — Giraffe Manor, Найроби, Кения

Вы когда-либо ужинали с жирафом? Кенийский отель Giraffe Manor любезно предоставит вам такую услугу! Дружелюбные ручные жирафы составят вам компанию не только во время принятия пищи: этих животных здесь выпускают погулять по территории и они свободно заглядывают в окна и двери. Так что можете угостить в любое жирафа чем-то вкусненьким и, конечно же, сделать фото на память!

2. Песня ковбоя на обед — Alisal Guest Ranch & Resort, Solvang, Калифорния, США

Вместо жирафов здесь … настоящие ковбои! На завтрак в этом отеле подают шампанское (а шампанское по утрам, как известно, пьют лишь аристократы и, по-видимому, еще и ковбои). Настоящий ковбойский обед или ужин сопровождается здесь музыкой в исполнении не менее настоящего ковбоя, который будет играть на гитаре во время вашей трапезы. Почувствуйте себя ковбоем в отеле Alisal Guest Ranch & Resort.

3. Галерея искусств — Le Royal Monceau-Raffles, Париж, Франция

Не интересуют ковбои? Посетите отель для настоящих знатоков и ценителей искусства! У этого парижского отеля есть собственная художественная галерея, книжный магазин и личный консьерж-искусствовед, который расскажет вам о каждом экспонате коллекции.

4. Теплая постель и сказка на ночь — Holiday Inn London-Kensington Forum, Лондон, Великобритания

В номере Holiday Inn London-Kensington Forum существует истинно британская услуга для посетителей: когда вы захотите спать, к вам в номер придет человек в термокостюме и уляжется в вашу кровать. Не удивляйтесь и не бегите жаловаться на ресепшен - таким образом вам намерены согреть постель! «Согреватель» не задержит ваш сон более чем на 10 минут. За это время он согреет постель и покинет ваш номер. Еще в одном лондонском отеле Andaz Liverpool Street — Hyatt Hotels and Resorts вам расскажут на ночь сказку! Эта услуга стала настолько популярной, что в качестве рассказчиков стали приглашать знаменитых английских писателей и журналистов.

5. Рай для животных — Fairmont Hotel, Ванкувер, Канада

Далеко не каждый отель позволяет останавливаться в своих номерах с животными. А вот канадский Fairmont Hotel специально предлагает своим постояльцам услуги уникального мини-отеля для домашних питомцев. Здесь можно оставить своего хвостатого или крылатого друга на попечение специально подготовленного персонала, который будет выполнять любые прихоти животного.

6. Научиться сажать рис — Dhara Dhevi, Чиангмай, Таиланд

«Зеленый туризм» — новое веяние в туристической сфере. Тем путешественникам, кому надоели ковбойские песни, сказки на ночь и преувеличенное внимание персонала, в отеле Dhara Dhevi смогут почувствовать себя настоящим работягой. Чтобы поужинать, придется сделать все своими руками - научиться сажать рис и готовить тайскую еду.

7. Запиши собственный сингл — Geejam, Порт-Антонио, Ямайка

После работы на рисовых плантациях можно и расслабиться. Почувствовать себя звездой регги можно в отдельной студии звукозаписи, которую любезно предоставит вам отель Geejam на Ямайке. Если вам посчастливилось иметь хороший слух и голос, вы сможете даже записать там собственный сингл! Кстати, эта студия звукозаписи довольно знаменита: в ней работали такие известные музыканты, как Gorillaz, Gwen Stefani и Bjork.

8. Мечта «парфюмера» — Palazzo Magnani Ferroni, Флоренция, Италия

Этот отель - настоящий рай для тех, кто имеет тонкое обоняние. В услуги этого отеля входит своеобразная ароматерапия: персонал отеля выясняет, какие ароматы любит клиент, и воспроизводит их в вашем номере. Самые популярные - это запах лаванды, кофе и корицы.

9. Прокатись с ветерком — Cannery Pier Hotel, Астория, штат Орегон, США

Фишкой этого отеля стал великолепный классический автомобиль с водителем, который предоставляется для новоприбывших гостей.

10. Бесплатная аренда авто — The Cairns Hotel, Cairns, Австралия

Отель бесплатно предоставляет малолитражные автомобили тем, кто остановился в отеле на срок более 7-ми дней.

Приезжая на отдых в другую страну и заселяясь в отель, постояльцам предоставляются всевозможные услуги для комфортного отдыха. Но туристический сервис, как и другие сферы жизни, постоянно развивается расширяя спектр предоставляемых услуг и предлагая своим посетителям воспользоваться экстравагантными услугами отеля, которые внесут изюминку в предстоящий отдых. В продолжении статьи вас ждут девять роскошных услуг, которые смогут удивить даже самых искушенных постояльцев.

Менеджер по загару: Ritz-Carlton South Beach, Майами-Бич

Сеть отелей Ритц Карлтон славится своим безупречным сервисом класса «люкс», однако гостиница в Майами повысила планку, предлагая своим гостям услугу менеджера по загару. В его обязанности входит дежурство возле бассейна с целью помочь отдыхающим нанести крем для загара (даже на труднодоступные места), а также предлагать солнцезащитную косметику, очки и другие пляжные принадлежности.

Психолог для животных: Hotel deLuxe, Портленд


Отель Hotel deLuxe в Портленде (США) – это настоящий рай не только для отдыхающих, но и для их четвероногих любимцев. Для пушистых постояльцев здесь предоставляют такие удобства как роскошные постельные принадлежности, полные миски еды, игрушки и дополнительные услуги: массаж, выгул, иглоукалывание, уборка номера и личный психолог.

Массажист в гондоле: Loews Coronado Bay Resort, Сан-Диего


Флотилия из гондол, имеющаяся в отеле Loews Coronado Bay Resort доступна не только для морских прогулок, но и для релаксирующих процедур. В то время как гондола скользит по водной глади вдоль частной пристани, личный массажист разомнёт желающим все части тела.

Халат с монограммой: Hotel Ritz Madrid, Мадрид


Иногда самые, казалось бы, обыкновенные и привычные вещи в отеле могут стать уникальным и приятным подарком, особенно после изнурительного трансатлантического перелёта. В отеле Hotel Ritz Madrid каждому гостю полагается личный халат, который будет ждать в номере, перевязанный красной лентой и украшенный бутонами роз.

Гурмэ-меню для животных: Lowell, Нью-Йорк


Отель Lowell пошёл ещё дальше и переплюнул отель Hotel deLuxe, предлагая клиентам, обожающим брать в путешествие своих питомцев, экзотические изыски, приготовленные для животных на заказ: рагу из ягнёнка, органическое мясо буйвола, тартар из филе-миньон с гарнирами из картофеля, риса или сардин. А на десерт кошки и собаки могут отведать мороженое, галеты из рыбьей кожи, привезённые из Исландии и многое другое. Для животных предусмотрены специальные шампуни, масла и ароматические спреи.

Художники и книги: Andaz Fifth Avenue, Нью-Йорк


Для любителей искусства и книголюбов отель Andaz на Пятой Авеню станет настоящей находкой. Там стартовал арт-проект, благодаря которому посетители могут вживую увидеть, как работают художники. Отель также сотрудничает с нью-йоркской библиотекой, находящейся прямо через дорогу, которая предоставляет в пользование постояльцем более 700 книг.

Дворецкий по запахам: Rosewood Hotel Georgia, Ванкувер


В отеле Rosewood Hotel Georgia созданы все условия для роскошного отдыха: от плюшевой мебели до ароматных … постояльцев. В самом деле, в гостинице имеется свой «главный по ароматам», который помогает гостям выбрать и приобрести подходящий им парфюм из множества элитных ароматов, например, Chanel No. 5 или Hermes Terre d’Hermes.

Чайный сомелье: Lanesborough, a St. Regis Hotel, Лондон


Англичане очень серьёзно относятся к традиции чаепития, однако отель Lanesborough возвысил скромный чайный лист до небывалых высот, предлагая гостям личного чайного сомелье. Во время послеобеденного чая он подберёт персонально для каждого наиболее подходящий сорт чая, рассказав о преимуществах нескольких дюжин сортов чайных листьев.

Мыльный консьерж: Viceroy Riviera Maya, Мексика


Отель Viceroy Riviera Maya превзошёл ожидания самых взыскательных гостей своей необычной фишкой – мыльным консьержем. Эта услуга поистине уникальна, т.к. мыльный консьерж предлагает постояльцем отеля ознакомиться с многочисленными видами натурального мыла, созданного по рецептам индейцев майя. Мылом можно воспользоваться во время пребывания в отеле или увезти с собой в качестве сувенира. Ассортимент ароматов разнообразен: от персика и лимона до шоколада и корицы.

Намереваясь отправиться в отпуск, мы порой даже не задумываемся о том, каким образом туристические агентства и гостиницы организуют наш досуг таким образом, чтобы мы ни в чем не нуждались. Когда же речь идет о планирование гостиничного бизнеса, встает вопрос о том, какие виды услуг в гостинице предлагать постояльцам. Следующий вопрос – что предоставлять бесплатно, что – за дополнительную плату. В данной статье поговорим об организации рабочего процесса в гостинице.

Типы и виды услуг в гостинице

Отельный сервис разделяется на основные, дополнительные и индивидуальные виды услуг. В зависимости от пожеланий отельера и уровня конкурентной среды в заданном регионе, этот сервис может быть как абсолютно бесплатным, так и за дополнительную плату.

Существует ряд основных услуг в отеле, закрепленные на законодательном уровне, как те блага, которые должны оказываться во всех гостиничных учреждениях, как бесплатные. Это обязательно. Их перечень:

  • В случае необходимости вызов скорой медицинской помощи
  • Наличие и круглосуточная возможность использовать медицинскую аптечку
  • Доставка писем, газет и прочей корреспонденции, предназначенной постояльцу
  • Пробуждение гостя к назначенному времени
  • Наличие и возможность доступа к кипятку, ножницам, иголкам с нитками
  • Пользование одним комплектом посуды и его замена

Вне зависимости от концепции гостиничного предприятия, данные услуги ваш отель должен предоставлять. Однако каждому понятно, что если отель будет предоставлять лишь это, его рейтинг будет оставлять желать лучшего. В условиях жестокой конкуренции между гостиницами и гостиничными сетями необходимо быть «в тренде» и предвосхищать потребности постояльцев.

Так, буквально несколько лет назад свои бонусы и преимущества в виде дополнительных клиентов получали те редкие гостиницы, которые позволяли постояльцам пользоваться раздаваемым интернетом без взымания дополнительной платы.

На сегодняшний день сайты отелей, сетей и ресурсы по бронированию пестрят баннерами с надписью «бесплатно» и «в подарок». Конкурируя между собой, гостиницы стараются предоставить уникальный сервис своим гостям, либо стандартные разновидности платных услуг - безвозмездно.

Наиболее распространенные платные услуги в гостиницах :

  • Предложение групповых и индивидуальных экскурсий
  • Персональный переводчик и гид
  • Продажа билетов на культурно-массовые мероприятия
  • Обмен валюты
  • Ремонт одежды, обуви, химическая чистка и глажка
  • Сувенирная продукция
  • Аренда площади для деловых переговоров и конференций
  • Сауны, бани, спа-салоны, массажные салоны, косметологические кабинеты, парикмахеры
  • Покупка и доставка цветов
  • Заказ такси

Разумеется, чем большее количество услуг предлагает гостиница бесплатно, тем больше у нее шансов на лидирующие позиции и обратную связь с клиентами. Наработка хороших отзывов – долгий, затратный и трудоемкий процесс. Высокое качество сервиса, как ничто другое, может помочь в данном вопросе.

Сегодня плохим тоном считается предложение определенного ряда услуг за дополнительную оплату. Когда-то дорогой интернет, в наше время обязан быть доступным всем свободно. Подробная консультация специалистом ресепшена о проводимых в городе мероприятиях; о том, как добраться до нужного клиенту места и обратно; о возможности сэкономить средства в городе и прочая полезная информация предоставляется бесплатно. Вызов такси к гостинице не должен быть оплачиваемым ничем, кроме чаевых, максимум.

Гостиницы, на фасаде которых красуется немалое количество звезд не могут позволить себе забыть об индивидуальном подходе к персонам особой важности. Это могут быть люди, полезные для данного бизнеса, или просто обеспеченные постояльцы. Если персональные услуги оказываются в исключительных случаях, их наличие не станет финансово привлекательным, однако создаст определенное реноме гостиничному предприятию, что немаловажно.

К числу персональных услуг относится в том числе индивидуальный работник отеля, сопровождающий постояльца во весь период его пребывания. В его обязанности входит консультации по всем вопросам, изыскание решений любой сложности, дабы удовлетворить пожелания взыскательного клиента.

Неплохим вариантом индивидуального подхода к гостю являются небольшие подарочки, приятные сувениры на память о пребывании в вашей гостинице. Это может быть любая сувенирная продукция, например, шоколадки местной фабрики с логотипом вашей компании. Этот недорогой и скромный подарок подчеркнет уровень сервиса в вашей гостинице и заставит улыбнуться даже самого строгого гостя.